FAQ

Splošno (12)

Nudite tudi računalniško opremo ali zgolj programsko rešitev?

Osredotočeni smo na fiskalne programske rešitve.

Kako je v primeru brezgotovinskih transakcij?

Naš programski paket vam nudi podporo tudi pri izdajanju računov za brezgotovinska plačila. Davčno potrjevanje za taka plačila je mogoče, ni pa obvezno. Odličetev je povsem vaša.
V kolikor ne želite, da se račun, plačan preko transakcijskega računa, davčno potrdi, na kartici pod rubriko “Urejanje računa” izberite gumb “Urejanje potrjevanja” in pri oznaki “Brezgotovinsko plačilo” umaknite kljukico.

Ob fiskalizaciji računa program javlja napako „Težave z dostopom do fiskalizacijskega strežnika“. Račun bo tako izdan brez…..in naknadno avtomatsko fiskaliziran.

Ob potrjevanju računa program javlja napako “Težave z dostopom do strežnika”. Račun bo izdan brez EOR številke in naknadno samodejno poslan v potrjevanje.
V tem primeru preverite vašo Internet povezavo. V kolikor ste povezani z Internetom in vam program javlja to napako, preverite pot do namenskega digitalnega potrdila in pravilnost vnešenega gesla. Prav tako predlagamo, da preverite nastavitve protipožarnega zidu in protivirusnega programa. Preverite tudi pravilno namestitev digitalnega potrdila!

Ob zagonu aplikacije se pojavlja obvestilo/sporočilo “Preverite vašo internetno povezavo”.

V tem primeru preverite vašo internetno povezavo. V kolikor ste priključeni na Internet, in program javlja to napako, prosim, preverite nastavitve požarnega zidu ali »protivirusnega« programa.

Kako potekajo nadgradnje aplikacije?

O vsaki nadgradnji boste obveščeni ob zagonu aplikacije. Nadgradnja aplikacije poteka samodejno, s pritiskom na tipko „Install update“ in zaključkom namestitve s pritiskom na tipko „Next“.

Zamenjal sem računalnik. Licenca ne deluje. Kaj naj storim?

Ob ponovni namestitvi operativnega sistema ali zamenjavi računalnika licenca ne bo več veljavna. V tem primeru nas kontaktirajte, da vam deaktiviramo staro licenco in pošljemo novo. Tako boste nemoteno koristili program v nadaljevanju.

Kaj vse vključuje nadomestilo za uporabo aplikacije?

Nadomestilo za uporabo programa vključuje licenco za program, obsežno IT podporo, brezplačno povezavo do vašega računalnika na daljavo (v kolikor bi bilo to potrebno, ob vaši predhodni privolitvi) in pomoč pri odpravi težav v realnem času.

Kaj vse je potrebno za namestitev programskega paketa?

Potrebujete zgolj računalnik z nameščenim operacijskim sistemom Windows (Windows XP verzija ali novejše verzije).

Kaj naredim v primeru, ko nisem davčni zavezanec? Kako spremenim stopnjo DDV-ja?

V primeru, da vaše podjetje ni davčni zavezanec, v nastavitvah označite “Nisem davčni zavezanec”. Naša programska rešitev vam omogoča spreminjanje stopnje DDV za posamično storitev ali za skupni znesek opravljenih storitev.

Ali lahko aplikacijo istočasno uporabljam na več računalnikih?

Glede na to, da je vsak računalnik zasebna davčna blagajna, je potrebno imeti računalniku lastno aplikacijo s pripadajočo licenco.